مهارات تحقيق الفهم لأنماط البشر لغرض التعامل معها بفعالية

• نماذج البشر وكيف نتعامل معها .

1. الإنسان الخشن
أ‌. خصائص سلوك الإنسان الخشن :
- قاسي في تعامله حتى أنه يقسو على نفسه أحياناً .
- لا يحاول تفهم مشاعر الآخرين بطريقه تظهر تصلبه برأيه .
- يحاول أن يترك لدى الآخرين انطباعا بأهميته .
- مغرور في نفسه لدرجه أن الآخرين لا يقبلونه .
- لديه القدرة على المناقشة مع التصميم على وجه نظره .
- يرى نفسه أنه بخير ولكن الآخرين ليسوا بخير .

ب‌. كيف نتعامل مع الفرد الخشن ؟
- أعمل على ضبط أعصابك والمحافظة على هدوئك .
- حاول أن تصغي إليه جيداً .
- تأكد من أنك على استعداد تام للتعامل معه .
- لا تحاول إثارته بل جادله بالتي هي أحسن .
- حاول أن تستخدم معلوماته وأفكاره .
- كن حازماً عند تقديم وجهة نظرك .
- أفهمه إن الإنسان يحترم على قدر احترامه للآخرين .
- ردد على مسامعه الآيات والأحاديث المناسبة .
- استعمل معه أسلوب : نعم …… ولكن .

2. الودود ذو الشخصية البسيطة
أ‌. خصائص سلوك الودود ذو الشخصية البسيطة :
- هادئ وبشوش وتتميز أعصابه بالاسترخاء .
- يثق بالناس ويثق أيضا بنفسه .
- يرغب في سماع الإطراء من الآخرين .
- طيب القلب ويرحب بزواره ومقبول من الآخرين .
- غير منظم ولا يحافظ على المواعيد وليس للزمن قيمة .
- حسن المعاملة والمعشر وكثير المرح .
- لديه الشعور بالأمان .
- يتحاشى الحديث حول العمل .
- يرى نفسه بخير والآخرين بخير أيضا.

ب‌. كيف نتعامل مع الودود ذو الشخصية البسيطة :
- قابله باحترام وحافظ على الإصغاء الجيد .

- المحافظة على مناقشه الموضوع المطروح وعدم الخروج عنه .
- حاول العمل على توجيه الحديث إلى الهدف المنشود .
- تصرف بجدية عند الحاجة .
- حاول المحافظة على المواعيد أفهمه مدى أهميه الوقت .

3. الشخص المتردد
أ‌. خصائص الشخص المتردد :
- يفتقر إلى الثقة في نفسه .
- تظهر عليه علامات الخجل والقلق .
- تتصف مواقفه غالباً بالتردد .
- يجد صعوبة في اتخاذ القرار .
- يضيع وسط البدائل العديدة .
- يميل للإعتماد على اللوائح والأنظمة .
- كثير الوعود ولا يهتم بالوقت .
- يطلب المزيد من المعلومات والتأكيدات .
- يرى نفسه أنه ليس بخير والآخرين بخير .

ب‌. كيف نتعامل معه :
- محاولة زرع الثقة في نفسه .
- التخفيف من درجة القلق والخجل بأسلوب الوالدية الراعية .
- ساعده على اتخاذ القرارات وأظهر له مساوئ التأخير في ذلك .
- أعمل على توفير نظام معلومات جيد لتزويده .
- أعطه مزيداً من التأكيدات .
- أفهمه أن التردد يضر بصاحبه وبعلاقته مع الآخرين .
- أفهمه أن الإنسان يحترم بثباته وقدرته على اتخاذ القرار .

4. الشخص الذي تتصف ردود الفعل لديه بالبطء
أ‌. خصائص الشخص الذي تتصف ردود الفعل لديه بالبطء :
- يتميز بالبرود ويصعب التفاهم معه .
- يتميز بدرجة عالية من الإصغاء ويتفهم المعلومات .
- لا يرغب في الإعتراض على الأفكار المعروضة .
- يتهرب من الإجابة على الأسئلة الموجهة إليه .
- لا يميل للآخرين فهو غير عاطفي .

ب‌. كيف نتعامل معه :
- عالجه بأسلوبه من خلال إصغائك الجيد .
- وجه إليه الأسئلة المفتوحة التي تحتاج إلى إجابات مطولة .
- استخدم معه الصمت لتجبره على الإجابة .

- لتكن بطيئاً في التعامل معه ولا تتسرع في خطواتك .
- اظهر له الإحترام والود .

5. الشخصية المعارضة
أ‌. خصائص الشخصية المعارضة :
- لا يبالي بالآخرين لدرجة أنه يترك أثراً سيئاً لديهم .
- يفتقر إلى الثقة لذا تجده سلبياً في طرح وجهات نظره .
- تقليدي ولا تغريه الأفكار الجديدة ويصعب حثه على ذلك .
- لا مكان للخيال عنده فهو شخصية غير مجددة .
- عنيد ، صلب ويضع الكثير من الإعتراضات .
- يذكر كثيراً تاريخه الماضي .
- يلتزم باللوائح والأنظمة المرعية نصاً لا روحاً .
- لا يميل للمخاطرة خزفاً من الفشل .

ب‌. كيف نتعامل مع هذه الشخصية :
- التعرف على وجهة نظره من خلال مواقفنا الإيجابية معه .
- تدعيم وجهة نظرك بالأدلة للرد على اعتراضاته .
- أكد له على أن لديك العديد من الشواهد التي تؤيد أفكارك .
- عدم إعطائه الفرصة للمقاطعة .
- قدم أفكارك الجديدة بالتدرج .
- لتكن دائماً صبوراً في تعاملك معه .
- استعمل أسلوب : نعم …… ولكن .

6. الشخصية العدوانية المستعدة للتشاجر
أ‌. الخصائص السلوكية :
- عدواني ويثير المشاكل .
- يمكن إثارته بسهولة .
- يتمسك برأيه ويعتمد فقط على نفسه .
- عبوس الوجه ، متقلب المزاج ومتوتر الأعصاب .
- يرفض الآخرين وأفكارهم ويبدى عدم إهتمام .
- يستخدم أسلوب الهجوم على الجوانب الشخصية .
- يكثر من الصياح لكي يروع الآخرين .

ب‌. كيف نتعامل معه :
- إصغ إليه جيداً لكي تمتص انفعاله وغضبه .
- حافظ على هدوئك دائماً ولا تنفعل .
- لا تأخذ كلامه على أنه يمس شخصيتك .
- تمسك بوجهة نظرك ودافع عنها بقوة الحجة والبرهان .

- أعده إلى نقاط الموضوع المتفق عليها .
- استخدم معه المنطق وابتعد عن العاطفة .
- ابتسم وحافظ على جو المرح .
- استعمل أسلوب : نعم …. ولكن .

7. مدعي المعرفة
أ‌. الخصائص السلوكية :
- لا يصدق كلام الآخرين ويبدى دائماً اعتراضه .
- متعالي ، ويحب السيطرة الكلامية ويميل إلى السخرية .
- عنيد ، رافض ومتمسك برأيه .
- يفتخر ويتحدث عن نفسه طيلة الوقت .
- شكاك ويرتاب بدافع الآخرين .
- يحاول أن يعلمك حتى عن عملك أنت .

ب‌. كيف نتعامل معه :
- تماسك أعصابك وحافظ على هدوئك التام .
- تقبل تعليقاته ولكن عليك أن تثابر في عرض وجهة نظرك .
- ألجأ في مرحلة ما إلى الإطراء والمديح.
- اختر الوقت المناسب لمقاطعته في مواضيع معينة .
- لتكن واقعياً معه دائماً .
- لا تفكر في الإنتقام منه أبداً .
- استخدم أسلوب : نعم …….. ولكن .

8. الثرثــــار
أ‌. الخصائص السلوكية :
- كثير الكلام ويتحدث عن كل شئ وفي كل شئ .
- يعتقد أنه مهم .
- يمكن ملاحظة رغبته في التعالي إلا أنه أضعف مما تتوقع .
- يتكلم عن كل شئ باستثناء الموضوع المطروح للبحث .
- يقع في الأخطاء العديدة .
- واسع الخيال ليثبت وجهة نظره .

ب‌. كيف نتعامل معه :
- قاطعه في منتصف حديثه وعندما يحاول إستعادة أنفاسه ، قل له :
ياسيد ….. ألسنا بعيدين عن الموضوع المتفق عليه ؟
- أثبت له أهميه الوقت وأنك حريص عليه .
- أشعره بأنك غير مرتاح لبعض أحاديثه وذلك بالنظر إلى ساعتك ….. وبانفتاح .

 
9. الخجول
أ‌. الخصائص السلوكية :
- يفتقد إلى الثقة في نفسه .
- من السهولة إرباكه .
- متحفظ ويتبدل لونه لأقل مؤثر .
- يحاول الإختباء خلف الآخرين .
- يتصف سلوكه عامة بالفشل في حياته العملية والخاصة .

ب‌. كيف نتعامل معه :
- أطلب منه تقديم وجهة نظره .
- قل له : إن الإنسان يحترم لمعلوماته وإظهارها للإستفادة منها .
- حاول أن تعمل على زيادة ثقـته بنفسه وذلك بوضعه في مواقف مضمون
نجاحها .
- لا تقدم إليه البدائل وحاول أن تعطيه الحل ليثبت عليه .

10. العنيـــــد
أ‌. الخصائص السلوكية :
- يتجاهل وجهة نظرك ولا يرغب في الاستماع إليها .
- يرفض الحقائق الثابتة ليظهر درجة عناده .
- صلب ، قاس في تعامله .
- ليس لديه إحترام للآخرين ويحاول النيل منهم .

ب‌. كيف نتعامل معه :
- أشرك الآخرين معك لكي توحد الرأي أمام وجهة نظره .
- أطلب منه قبول وجهة نظر الآخرين لمدة قصيرة لكي تتوصلوا إلى إتفاق .
- أخبره بأنك ستكون سعيداً لدراسة وجهة نظره فيما بعد .
- استخدم أسلوب : نعم ….. ولكن .

11. المتعالــــي
أ‌. الخصائص السلوكية :
- يعتقد أن مكانه وسط المجموعة لا يمثل المكانة التي يستحقها وأن ذلك يمثل مستوى أقل بكثير مما يستحق .
- يحاول تصيد السلبيات لدى الآخرين ويحاول إيصالهم إلى المواقف الحرجة .
- يعامل الآخرين بتعال لإعتقاده أنه فوق الجميع .

ب‌. كيف نتعامل معه :
- لا تحاول إستخدام السؤال المفتوح معه ، لأنه ينتظر ذلك ليحاول إثبات أن لديه المعلومات المتخصصة حول الموضوع المطروح أكثر بكثير مما لديك . لأنه يشعر عند توجيه السؤال المفتوح إليه أنه هو حلال المشاكل وأن رأيك لا يمثل أي قيمه بالنسبة له .

- إستخدم معه أسلوب : نعم ….. ولكن ، مثال : إنك فعلاً على حق ولكن لو فكرت معي في ………

12. الباحث على الأخطاء
أ‌. الخصائص السلوكية :
- مقولته المشهورة : الهجوم خير وسيلة للدفاع .
- يتصيد الأخطاء على درجة عالية .
- لديه دائماً مجموعة من الأسئلة ليواجه بها الآخرين .
- تراه يتنقل من مكان لآخر بحثاً عن الأخطاء .
- ليس لديه إحترام لمشاعر الآخرين .

ب‌. كيف نتعامل معه :
- لا تفقد السيطرة على أعصابك معه .
- لا تفتح له الباب بالكامل ليقول كل ما عنده .
- أصغ إليه بدرجة عالية .
- أفهمه أن لكل إنسان حدود يجب أن يلتزم بها .
- لا تعطيه الفرصة للسيطرة الكلامية .
- أستخدم أسلوب : نعم …… ولكن .

13. المتحـــذلــق
أ‌. الخصائص السلوكية :
- لا يصدق شيئاً إلا ما هو مكتوب .
- يهتم باللوائح والأنظمة على درجة عالية .
- يقسم مكتبه إلى أقسام : للقلم مكانه وللتلفون مكانه …وهكذا ولو حدث أي تغيير ولو خفيف لأقام الدنيا وأقعدها .

ب‌. كيف نتعامل معه :
- أدخل عليه من خلال ما يجب وبالذات جانب الرقة .
- تحدث معه حول القوانين واللوائح والأنظمة .
- تعامل معه بالمادة المكتوبة .
- استعمل أسلوب : نعم ….. ولكن .

14. المفكر الإيجـابي
أ‌. الخصائص السلوكية :
- يتصف بمواقفه الإيجابية الجادة المعقولة .
- متحمس ، ذكي يهتم بالنتائج .
- مفاوض جيد ويوجه الأسئلة البناءة .
- يعترض بأسلوب لبق مقبول .
- يصغي إصغاءً جيداً .
- واقعي ويتخذ قراراته بهدوء وعقلانية .

ب‌. كيف نتعامل معه :
- ليكن تعاملك معه إيجابياً بمنهج ناضج .
- إتبع التسلسل المنطقي في أحاديثك معه .
- لا تأخذ كل ما يطرحه قضايا مسلم بها .
- كن أميناً في تعاملك معه .
- تقبل تحدياته واستجب لها بفعالية .

15. الشـــاكـي
أ‌. الخصائص السلوكية :
- كثير الشكوى : إذا حاولت تقديم النصحية له يقول : يبدو لي عدم فهمك للأمر .
- لو سألت ، كيف حـالك اليوم ؟
عندها يقص علينا قصة حياته كلها ، متاعبه مع عائلته ، مشاكله المالية متاعبه مع الرئيس والرؤساء …… الخ .

ب‌. كيف نتعامل معه :
- الإصغاء الجيد إليه لغرض فهم وضعه ، وصياغة مشكلته بجمل توحي إليه بأننا
معه ونتفهم مشكلته .
- لا تحاول أن تسدي النصح إليه بل المصادقة على صحة الشكوى مما يشعر صاحبها بالإرتياح .
- تقمص مشكلاته عاطفياً .

16. كثير المــطالب
أ‌. الخصائص السلوكية :
- صعب المراس ولكنه ليس من الشاكين أو الغضبانين .
- يصعب التعامل معه بكثرة المطالب .
- يحرجك بإلحاحه لأن تؤدي له خدمة عند سفره .

ب‌. كيف نتعامل معه :
- عالجه بالمراوغة والتسويف : أخبره أنك سـتفكر في طلبه وتحدثه في شأنه لاحقاً ، وعندها تستطيع أن تفكر فعلاً بما ستخبره . قل له : إنني مرتبط بمواعيد كثيرة ، أرجو ألا تتوانى في الاتصال بي مرة ثانية .


من بريدي