شبكة قحطان - مجالس قحطان - منتديات قحطان - الجودة الشامله وشهادات الأيزو!

السلام عليكم ورحمه الله

----------------------------------------------------

اليوم وفي هذا الموضوع سأنصب نفسي مدرباً إداريا وأعرف جيدا انكم تتفوقون على هذا المتدرب

نسمع كثيرا بالجودة الشامله وبشهادة أيزو

ماهي العلاقة بينهما ؟

نسمع كثيرا وفي هذة الأيام بأن الشركة س حاصلة على شهادة أيزو

وقد تكون هذة الشركة وكالة سيارات

وشهادات ايزو مصنفة بعضها تعطى للحفاظ على البيئه

وبعضها يعطى على خدمة المجتمع

وكل من شهادات الأيزو لها رقم يصنفها عن غيرها

وكثيرا من الشركات تقوم بعمل دعاية للمستهلكين وتعلن عن حصولها على شهادة ايزو 2000

وقد تكون هذة الشهادة أعطيت لها في الحفاظ على البيئه مثلا دون ان يكون لها دور في جودة المنتج

أو خدمة العميل فتكون هذة الشهادة مستغلة من قبل المصنع او الشركة لزيادة ربحيتها

على حد علمي شهادات الأيزو تعطى للشركات والموؤسسات التي ليس لها إجراءات وسياسات

في عملها وتصلح عادة للمنشئات الصغيرة اكثر وأنسب من المنشئات الكبيرة

والله اعلم ( وهذا حسب ما تعلمتة في بعض المناهج الإداريه )

إذا ماهي الجودة الشامله ؟

الجودة الشاملة موجودة في ديننا وفي تعاليمة قبل ان تعرف وتطبق ففي قول رسولنا الكريم

( إذا عمل أحدكم عملاً فليتقنه )

وهذا أهم مبدأ وأساس تعتمد عليه هذة الدراسة.

بدأت هذة الدراسة بأمريكا من قبل احد المفكرين ولكن دعوتة للقطاعات الحكوميه والخاصة

بتطبيق هذة المنهجية لم تنجح ولم يسمعوا له أو يهتموا بما يقول هذا المفكر ؟

فحمل حقيبته وسافر لليابان ومن هناك بدأت بعض الشركات بدعم هذة المنهجيه وتطبيقها

ونجح هذا المفكر وأصبحت الجودة الشامله منهجيه أساسيه في كل منشأة

حتى أضحت صالحة للإستخدام الشخصي في امور حياتنا وعائلاتنا وأعمالنا

ولها دور في تنظيمها وترتيبها وتحسين أوضاعنا

تعتمد هذة المنهجيه على خمس مراحل أساسيه وتقوم بها فرق صغيرة لا يتعدى منسوبيها 6 أشخاص

في غالب الأمور وتقوم بتحسين وضع أو حل مشكله أو أكتشاف تغرات في النظام او الإجراءات

وهي تصلح للمنشئات التي تملك نظام متكامل من السياسات والإجراءات وتأتي هذة المنهجيه

لتحسن وضع تلك السياسات والإجراءات لما يخدم المنشأة ويوفر لها كثيرا من الوقت والمال.

ولابد ان تكون نتائج هذة الدراسة على أغلب الأوضاع إيجابيه في توفير اما الوقت او المصاريف

أو زيادة الإيرادات وهو العامل المالي .

كثيرا من الجامعات الغربيه أصبحت ضمن كلياتها كلية تهتم وتدرس وتخرج كثيرا من خبراء الجودة

بشهادات مختلفة بداية بالدبلوم ونهاية بالدكتوراه وما يعلوها.

مراحل ومنهجية الجودة الشامله :

1- إختيار فرصة التحسين : وتعتمد هذة المرحلة على العصف الذهني فيقوم سكرتير الفريق بتسجيل

كل واردة وشاردة بشكلها دون تغيير ومن ثم يقوم الفريق بتصنيف الفرص ودمج المتشابه منها

ومن خلال ادوات علميه تعطي نتائج محسوبة يتوصل الفريق للفرصة المطلوبة للتحسين .

2 - دراسة الوضع الحالي : يقوم الفريق من خلال أدوات مساعدة في دراسة الوضع الحالي من خلال خرائط

تدفق العمليات ليتمكن الفريق من الحصول على ثغرات تكون المؤشر الأول للتحسين.

3- وضع الحلول والمقترحات : وتعتمد هذة العمليه على العصف الذهني أيضا ومن خلال أدوات هذة المرحلة

يقوم الفريق بوضع الحلول المناسبه وتكون هذة الحلول مقرونة بجدول زمني للتنفيذ وكذلك تحديد المسئوليات

من خلال وضع إسم الشخص المسئول عن تطبيق هذا الحل .

ويتم دراسة سلبيات وإيجابيات كل حل ومن ثم يوضع قائمة بالوقاية وهي تشمل حلول معالجة السلبيات فقط.

4 - التطبيق والمتابعة .

5- التقييم ( تقييم النتائج ) : وهي المرحلة الأخيرة وتقوم بتقييم عمل الفريق وجدوى هذة الحلول .

ويكون الفريق بذلك انهى دراسته بشكل كامل وناجح .

ومن الأفضل أن يقوم بتلك المراحل الخمس فريقين مختلفين فالفريق الأول يقوم بالمراحل الثلاثه الأولى

والفريق الآخر يقوم بتطبيق المرحلتين الأخيرة .

أهم عنصرين في تلك المراحل هما : العصف الذهني و جمع البيانات .

هذة المنهجيه تصلح لنا في تطبيقها في شتى أمور حياتنا بداية من داخل المنزل .

وعادة تكون نتائجها جيدة تقوم بتوفير كثيرا من الجهد والعمل ومنها توفير كثيرا من الوقت والمال ...

بذلك نكون وصلنا للنهاية مع تمنياتي لكم بجودة شامله في شتى أمور حياتكم .

رعاكم الله وحفظكم .

------------------------------------------------------------------------------------------------------

أخوكم : منصور العبدالله ( وااااااادي الغلااااااا )